Het begint allemaal met goed inzicht in de verschillende aspecten van processen. Vaak worden processen verward met afdelingen binnen een organisatie. Dit is een van de redenen waarom in veel organisaties processen niet soepel verlopen en KPI’s meer als een rapportagetool aanvoelen dan als een middel om de werking te verbeteren. Processen strekken zich meestal uit over afdelingsgrenzen heen. Zodra je dit begrijpt, kunnen we beginnen met het in kaart brengen van onze processen.
Tijdens deze sessie leer je hoe je op een praktische manier met risicoanalyses, KPI’s met toegevoegde waarde en interne auditrapporten je processen effectief onder controle krijgt.