In deze sessie laat Leo Kerklaan zien hoe je een businessmodel kunt inzetten als stuurinstrument. Niet elk businessmodel leent zich daarvoor: de meeste modellen zijn beschrijvend van aard en bieden geen mogelijkheid om door te rekenen. Modellen gebouwd met system dynamics kunnen dat juist wél — die worden geoperationaliseerd, zodat je er daadwerkelijk mee kunt rekenen. Je meet prestaties met kpi's én test scenario's vóórdat je beslissingen neemt. Voor kwaliteitsprofessionals biedt dit een krachtig perspectief: kwaliteit wordt geen losstaand systeem, maar een integraal onderdeel van de besturing van de organisatie. Je ontdekt hoe je de samenhang tussen processen, prestaties en verbeteracties zichtbaar maakt — en daarmee je rol versterkt.