Zeg je kwaliteit, dan zeg je Deming-cyclus: Plan, Do, Check, Act. Toch? Maar dan mis je de crux. Ten eerste is het maar de vraag of dat plannen zo simpel is. En ten tweede is het zo misschien wel praktisch, maar totaal niet inspirerend. Kwaliteit begint niet bij een plan; het begint met een droom, een missie. En dat betekent dat je de cyclus anders moet doorlopen.

In deze sessie gaan we daarom anders naar kwaliteitsmanagement kijken. De cyclus blijft. Het is alleen niet een cyclus op zich, maar een beweging die ergens heengaat. En het is ook geen enkelvoudige cyclus, maar er zijn meerdere lagen. Zo blijft kwaliteitsmanagement relevant!